Existen periodos de venta realmente bondadosos para las empresas minoristas. Nos referimos a esos picos que se producen en determinadas fechas, asociadas por lo general a distintas celebraciones y que “arreglan” la economía de más de una PYME.
¿Cómo gestionar los plazos de entrega en temporada alta?
Sin embargo, en esos momentos de temporada alta, aunque los ingresos son mayores, todo viene acompañado de un enorme estrés, sobre todo a la hora de gestionar los plazos de entrega al cliente.
Las fechas señaladas
Navidad, San Valentín, del Día de la Madre, Black Friday… son momentos espectaculares para aumentar las ventas y mejorar los índices de productividad de todo el año, sobre todo para los comercios minoritas y las PYMES. Un buen día, en pleno pico de ventas, puede apañarnos la economía de la empresa para unos cuantos meses.
Todos los formatos de venta, desde la tradicional en tienda como la compra online, se ven beneficiados por el furor comprador que el cliente experimenta en estas fechas tan señaladas y no existe un empresario o comerciante que haga ascos a estos datos tan halagüeños.
Estudios recientes confirman que tras periodos de auténtica sequía en ventas, como puede ser el mes de enero, un buen Día de los Enamorados puede hacer recuperar la economía de cualquier empresa y nivelar sus cuentas. Evidentemente, todas las empresas esperan ansiosas la llegada de estos picos de venta.
Sobreesfuerzos y estrés
Por supuesto que hemos convenido que las fechas señaladas son una bendición para las ventas de cualquier empresa y que no existe ninguna que no reciba esperanzada sus preciados picos de venta. Pero… estas buenas noticias económicas suelen llegar acompañadas de un notable sobreesfuerzo y una gran dosis de estrés, sobre todo a la hora de cumplir con los plazos dados a los clientes.
Para muchas PYMES la época se arregla con un pico de temporada alta, pero eso significa afrontar una enorme cantidad de pedidos que se concentran en un corto período de tiempo. Toca hacer malabares para flexibilizar todo lo posible el servicio y dar respuesta a las necesidades de los usuarios, evitando clientes descontentos.
Consejos para gestionar los plazos de entrega
En cada uno de esos momentos de temporada alta, sea cual sea la fecha señalada, se repiten los mismos dolores de cabeza. Pero seguro que agudizando el ingenio y poniendo en práctica algunos consejos podemos salir victoriosos y mucho más tranquilos.
Optimizar la comunicación. Es muy importante que se comunique muy claramente el proceso de entrega en el mismo punto de compra. Si somos capacees de ofrecer una selección de opciones de entrega veremos aumentar aún más las ventas y nos permitirá elevar las expectativas de cumplimiento de plazos de nuestro propio equipo.
Evitar falsas promesas. No podemos prometer lo que no podemos cumplir o, a cambio, tendremos una legión de clientes descontentos a los que podremos perder. Si solo puedes llegar a 500 repartos diarios, no garantices más que eso y encuentra un sistema alternativo en consecuencia. Puede ser, en este caso, las ventanas de entrega, donde el cliente elige y marca la que queda disponible más adecuada a su comodidad.
Usar canales de distribución alternativos. No sucumbas a lo tradicional y súbete al carro de las nuevas oportunidades. Lo cierto es que, en los últimos años, ha aumentado la popularidad de sistemas alternativos de reparto. Entre ellos cabe destacar el de reservar y recoger o el de comprar online y recoger en punto de venta físico. Con este sistema vas a reducir la presión sobre tus fuerzas de reparto.
Por último, es una buena idea poseer un buen servicio de seguimiento, para que el cliente pueda seguir su artículo y descubra en qué fase del proceso de entrega se encuentra. Eso va a permitir, gracias a procesos automatizados a través de la net, que disminuyan las llamadas entrantes para el equipo de servicio de atención al cliente y hará que aumente la confianza del usuario en el servicio de entrega.
Bixpe Fomularios Online
Bixpe Formularios online te permite crear formularios online que tu equipo podrá completar mientras recibes toda la información en tiempo real.
¿Listo para conocer Bixpe Formularios online?
