Los clientes pueden enfadarse por una infinidad de razones de lo más variadas. Algunas estarán justificadas, otras no. Afrontarlo con un enfrentamiento cara a cara, por teléfono o chat, tal vez te encuentres con una situación frustrante, agresividad, irritación y muy poca paciencia.
Cómo manejar a clientes enfadados
Manejar a tales clientes es una de las partes más difíciles, estresantes y desafiantes del trabajo de servicio al cliente.
Los clientes insatisfechos tienden a difundir sus experiencias negativas a través del boca a boca, reseñas online y comentarios en las redes sociales. Todo ello puede dañar seriamente la reputación de tu marca e incluso conducir a la pérdida de ingresos. Por otro lado, la respuesta correcta a una queja de un cliente puede convertir a esos clientes insatisfechos en seguidores leales.
Fuente: http://www.providesupport.com/blog/handle-angry-customers-infographic/
