El término movilidad de las fuerzas de campo se ha referido a una serie de estrategias móviles empleadas por las organizaciones que utilizan la tecnología móvil para mejorar la productividad sobre el terreno. En un principio, simplemente hizo referencia a la idea de conseguir un recurso para el trabajo de campo y recibir retroalimentación de que el trabajo se completaba. Sin embargo, ya que las empresas se mueven a sus soluciones de segunda y tercera generación, los postes de esta portería cambian. La movilidad se refiere ahora a una transformación de la plantilla y entre los objetivos principales están la seguridad y el cumplimiento.
El problema
No se puede culpar a un técnico o ingeniero de campo de que traten el tema de la seguridad como una preocupación secundaria. Ellos son capaces de resolver problemas y su interés y capacidad en la tecnología les han guiado para desempeñar el trabajo que hacen hoy y esa cualificación es parte de la razón por la que fueron contratados.
Por lo tanto, violaciones en el cumplimiento de la seguridad no provienen de malas intenciones, vienen de algo de lo que todos somos culpables: el olvido.
La respuesta
Para cambiar el comportamiento sobre el terreno, todos los elementos de trabajo deben coexistir en un único flujo de tareas. La seguridad debe ser una parte del trabajo, no sólo un complemento que precisa ser finalizado para cumplir con una métrica de rendimiento. La estrategia para su aplicación móvil tiene que evolucionar más allá de la ‘aplicación de trabajo’ para convertirse en un factor de influencia de la conducta en ese lugar.
Un mejor enfoque
Los cambios en los procesos de estudios a menudo son recibidos con desconfianza, sobre todo si vienen con un nuevo sistema informático. Por lo tanto, los sistemas destinados para trabajar sobre el terreno deben ser diseñados desde cero y exclusivamente para ese entorno para lograr una fuerte aceptación de los usuarios. Complejos menús y pantallas detalladas funcionan bien con un ratón y un teclado, pero son frustrantes en un dispositivo móvil que se utiliza con los guantes. El verdadero objetivo es diseñar un sistema que cumpla con todos los requisitos de información y de ayuda para el desempeño de las labores de los trabajadores de campo.
Además, busquemos el equilibrio. Una crítica común de las estrategias de grandes volúmenes de datos es el hábito de recoger demasiados datos sin ningún beneficio real. La estrategia móvil debe quien recoge estos datos debe basarse en la pregunta: ¿esto proporcionará una justificación clara de los datos recogidos, garantizando un equilibrio adecuado?
El cumplimiento se logra también con alto nivel de coherencia en la forma de trabajo que se completa en el sitio. Por tanto, es importante que cualquier solución sea coherente en su conducta. Por mucho que nos gustaría creer que hay cobertura de telefonía móvil en todo el mundo, la realidad es muy diferente. Si la aplicación no puede comportarse de la misma manera sin la conectividad móvil, ¿cómo se puede esperar que el personal de campo pueda ser coherente en la forma en que llevan a cabo su trabajo?
Más allá del objetivo básico de despacho de trabajo móvil no se logra a través de soluciones parcheadas. Ahora, el objetivo es transformar el proceso de trabajo en lugar de añadir documentación adicional, aunque sea digital.
