Un informe L2 reciente de Reams detalla que la movilidad en el comercio minorista sigue adoleciendo de una inversión que lleve a estas empresas hasta el siglo XXI. La compañía advierte que las marcas minoristas carecen de compromiso móvil en las tiendas.
Movilidad en el comercio minorista: El reto de convertir el tiempo móvil en ventas
Para empezar, el informe señala que los dispositivos móviles representaron más de la mitad del tiempo pasado en línea en 2013 y que, a partir del año pasado, esa cantidad se ha elevado a dos tercios. «Los teléfonos inteligentes se han convertido en el compañero de compras de confianza, portátil y de un modo en que los pc’s no podrán llegar a serlo”.
Sin embargo, el estudio admite que hay signos de que el llamado «mcommerce» aun no ha enganchado completamente, admitiendo que los dispositivos de escritorio tradicionales generan muchas más conversiones que los dispositivos móviles.
La firma continúa destacando que mientras que los consumidores invierten el 60 por ciento de su tiempo de compras en línea a través de móviles, las cuentas móviles sólo representan el 16 por ciento de estas transacciones.
No obstante, los datos de L2 son reveladores en cuanto a lo que se exige al usuario para poder llevar su compra a término. Para las compras en línea, «la experiencia de pago promedio requiere que un consumidor ingrese entre 13 y 16 campos».
Al parecer, «el 50 por ciento de los compradores tendría más probabilidades de comprar en la tienda si se les daban aplicaciones móviles para mejorar o personalizar la experiencia en la in situ». Esta estadística (obtenida de una encuesta de diciembre de 2015 de 682 consumidores a través de 48 estados) puede representar con mayor precisión una menor demanda de compras tecnológicas y una mayor demanda de preferencia de ayuda de seres humanos.
InReality informa que el 47 por ciento de los encuestados indicó que la ayuda de los vendedores era de moderada a extremadamente importante, mientras que otro 46 por ciento dijo que no consideraba importante la ayuda de los asociados de ventas porque «saben más que el vendedor». InReality, sin embargo, insiste en que la tecnología móvil es la respuesta-informando que «el 63 por ciento de los compradores dijeron que tendrían más probabilidades de comprar en la tienda si los vendedores equipados con tabletas estuvieran de servicio para dar información del producto, su disponibilidad o realizar el pedido».
Fuente: http://www.dmnews.com/mobile-marketing/mobile-is-critical-for-in-store-retail/article/547283/
