La configuración del correo electrónico y la activación de los dispositivos móviles son las razones más frecuentes por las que la mesa del TI es bombardeada, según los datos de una encuesta a proveedores de servicios gestionados de movilidad MOBI.
Cómo reducir la carga del helpdesk de TI optimizando la movilidad empresarial
MOBI estudió los resultados de su propio servicio de asistencia – alrededor de 730.000 quejas en 37 categorías – para averiguar los mayores problemas candentes entre los empleados y garantizar una mayor eficiencia en sus procesos. El 12% de todas las solicitudes de servicio de asistencia se refieren a la configuración de correo electrónico, en comparación con el 10% de las solicitudes de activación de los dispositivos móviles.
Se encontraron con una categoría más sutil, casi el 6% de las solicitudes se refieren a cuestiones de política de la empresa. Por poner un ejemplo, cuántas organizaciones han tneido que incorporar legislación, o una política más informal, acerca del uso de Pokemon GO? MOBI argumenta que hay algunos aspectos de las empresas que deben tenerse en cuenta: hacer que las políticas estén claramente definidas; mantener cada empleado con su responsabilidad; y alinear sus políticas con la cultura de la empresa.
Los cinco primeros se pudieron solventar con el soporte de aplicaciones en los dispositivos de trabajo. «Mientras, la ayuda a través de escritorios son un gran recurso para la asistencia en caso de necesidad, pero no deben ser las únicas estrategias de las compañías para ayudar a manejar sus dispositivos móviles», afirma MOBI en su blog.
«La cantidad de tiempo que se necesita para arreglar lo que muchos piensan que son simples peticiones y con políticas de movilidad se debe garantizar una mejor eficiencia», dijo Nanci Churchill, MOBI jefe de operaciones. «Recursos como el software basado en la, un robusto soporte de escritorio y las comunicaciones internas adecuadas pueden ayudar a ahorrar tiempo para que los empleados puedan centrarse en lo que les pagan por hacer.»
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