Las primeras marcas, empresas y consumidores de hoy ya se aprovechan de las funciones del dispositivo móvil, tales como la ubicación, la mensajería y las cámaras para proporcionar una experiencia de usuario más atractivas. Esta mentalidad no se ha extendido a la empresa en sí misma.
Cómo integrar el soporte y la atención al usuario en las apps para empleados
La movilidad es una parte integral de la totalidad de los flujos de trabajo de las empresas, pero la ayuda al usuario y el compromiso de los servicios están, en gran medida, ausentes de las estrategias empresariales.
Las empresas que ven a sus empleados móviles como clientes internos pueden obtener los mismos beneficios de atención al cliente y de apoyo a la movilidad, tal y como hacen las marcas en el mundo de los consumidores. El apoyo a los empleados no debe ser aislado de las llamadas de soporte y las relaciones con los recursos humanos.
Parte del problema que fomenta esta carencia está en los esfuerzos móviles que muchas empresas canalizan hacia otros menesteres, mientras limitan las oportunidades de retroalimentación para los empleados. A medida que evolucionan las aplicaciones para ser más transaccionales, es más probable que los empleados móviles tengan funciones de apoyo dentro de las aplicaciones.
En apoyo de las apps para empleados móviles
Según las encuestas, el sesenta y cinco por ciento de las compañías planean construir diez o más aplicaciones móviles de empresa en el lapso de un año. Esto presenta una oportunidad ideal para extender la atención de clientes móviles a los empleados y que estos puedan utilizar sus dispositivos móviles de una manera similar a como los usan sus clientes y todo con fines laborales.
Las empresas pueden construir aplicaciones de auto-servicio para ayudar a los empleados a responder a cuestiones básicas. Ejemplos de servicios móviles de atención incluyen notificaciones, plano u otros servicios de mapas (para encontrar salas de conferencias o la cafetería, por ejemplo) y el registro de tiempo para ciertas ubicaciones (para catalogar visitas de clientes o mantener un registro de tráfico, por ejemplo). Un empleado debe ser capaz de iniciar, detener y reanudar una interacción a través de los canales móviles sin perder datos.
Foto en CC de OpenClipart-Vectors
Fuente: http://searchmobilecomputing.techtarget.com/opinion/Mobile-employees-are-customers-too
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