Imagina por un momento que sales de cena con unos amigos y os ponéis a hablar de una película. ¿Cuál era el nombre del protagonista? Sin pensarlo, sacas tu smartphone, entras en Google y buscas la biografía del actor en IMDB. ¡Felicidades! Acabas de experimentar un momento mobile (móvil).
Cómo transformar los momentos móviles en interacciones positivas de valor
Según un reciente estudio titulado “Volver a desarrollar tu negocio para momentos Mobile”, la definición de momento móvil es “un punto en el tiempo y en el espacio, cuando alguien saca un dispositivo móvil para obtener lo quiere en un contexto inmediato”.
Los elementos claves de esta definición son contexto e inmediatez, dos factores vitales en cualquier solución de movilidad empresarial viable.
El estudio mencionado postula la idea de que se están produciendo cambios mentales importantes a la vez que evoluciona la tecnología móvil y se aposenta en entornos sociales y corporativos.
De hecho, hoy en día, se supone en gran medida que las empresas que intenten prosperar en el entorno empresarial actual tendrán una estrategia móvil. Esta suposición empuja a los consumidores a desarrollar estándares más altos por los que juzgan sus interacciones con una empresa.
Los cambios que se producen en la empresa son muy evidentes. Con la tecnología mobile, cuestiones como la cantidad de papel quedan alteradas. Pero también hemos de echar un vistazo a los cambios de procesos que afectan a ventas, marketing, flujos de trabajo, plataformas…
Precisamente la plataforma pasa a tener una importancia de la que hasta entonces carecía, puesto que a través de ella se van a poner en contacto usuarios, proveedores y clientes, cada uno de ellos experimentando sus propios momentos móviles que, a su vez, pueden propiciar, a través de la interacción el momento mobile de otro de ellos.
Gracias a factores como la localización, contexto e inmediatez se revisten de una mayor cualidad, en la búsqueda de una interacción positiva. Cada interacción positiva puede suponer una anotación a favor de la empresa.
Por esta razón, la implementación de una solución móvil viable debe centrarse en estar preparados para responder, inmediatamente y en cualquier contexto. Esta es la manera de hacer que esos momentos móviles se conviertan en algo casi mágico.
Fuente: https://www.mediafly.com/news/mobile-moments-the-impact-of-context-and-immediacy
